J'ai reçu un produit ou une box endommagé

Si vous pensez qu'un produit inclus dans votre boîte (ou un seul produit que vous avez commandé dans la Goodieshop) est arrivé défectueux d'une manière ou d'une autre, vous devez nous contacter immédiatement après nous en être rendu compte afin que nous puissions évaluer votre situation particulière et prendre des mesures en conséquence.

Veuillez noter que nous ne proposons pas de remplacement pour les produits présentant des dommages mineurs sur la boîte extérieure et/ou des dommages esthétiques, qui n'affectent pas l'efficacité du produit lui-même.

Votre réclamation concernant un défaut potentiel doit être déposée au plus tard deux semaines à compter du jour de réception de votre commande (sauf si vous pouvez raisonnablement justifier pourquoi vous n'avez pas découvert le dommage au préalable).

Comment déposer une plainte valable?

• Veuillez nous envoyer une demande par l'intermédiaire de notre chatbot
• Il vous sera demandé de remplir un formulaire et de décrire le problème/défaut. 
• Joignez au moins 1 photo du ou des produits montrant clairement les dommages.

Nous pouvons alors évaluer à la fois le problème et l’état général de l’article. Si nous estimons que votre réclamation est justifiée, nous vous enverrons un produit de remplacement ; par ex. soit le même produit, soit un équivalent au cas où il ne serait plus disponible (conformément à la section 11 de nos Conditions générales). Veuillez ne pas jeter l'article endommagé avant que la réclamation ne soit réglée. 

Et veuillez ne retourner aucun article sans nos instructions – nous ne rembourserons aucun frais d’expédition si vous le faites. Veuillez noter que les dommages causés au produit suite à une mauvaise manipulation de votre part ne sauraient engager la responsabilité de Goodiebox et ne donneront lieu à aucun remplacement. 

Enfin, nous vous demandons de ne pas envoyer de communications supplémentaires en relation avec votre réclamation ; nous vous répondrons dans les meilleurs délais, soit pour confirmer le remplacement de l'article endommagé, pour demander plus de détails, ou pour expliquer notre décision de rejeter votre réclamation. Merci 🙏